开云体育官方网站入口

我们这一年 | 优化服务再升级 为民为企倾心力——市政务服务中心持续强化高质量服务综述

渭南日报 记者 任晓彤

“周末也能正常办事,这个举措给我们带来了很大的便利!”1月8日,在市政务大厅顺利拿到个人住房信息证明的王先生高兴地说。

思民之所想,急民之所忧,解民之所困。2022年,市政务服务中心坚持“以人民为中心”的发展思想,锚定人民群众最关心最直接最现实的利益问题,以过硬作风推动体系完善,以方式创新提高服务效能,政务服务标准化、规范化、便利化走上高质量发展的快车道,为我市营商环境提档升级作出了有力贡献。2022年,全年累计办件103万件,实体大厅办件36万余件,网上办理67万余件。

狠抓学习 筑牢政务服务工作基础

一年来,市政务服务中心不断加强政治理论学习,持续强化专业学习,积极对标先进学习,增强干部职工的理论修养,提升政务服务工作能力。

以学习宣传贯彻党的二十大精神为指引,创拍《喜迎二十大 强国复兴有我》视频短片。开展“政务服务微讲堂”9期,邀请养老、医保等窗口首席代表讲政策谈业务,并坚持每季度开展政务服务能力测试,丰富知识储备、强化专业素质。每季度开展星级服务窗口及星级服务标兵评选活动,全年共评选星级服务窗口40个,星级服务标兵40人次。

紧盯落实 严肃政务服务工作作风

一年来,市政务服务中心通过拓宽监管渠道、落实跟踪反馈,强化巡察督查等方式,以工作作风转变推进政务服务质效提升。

聘请人大、政协、纪检等社会各界代表担任政务服务效能监督员,拓宽监督覆盖面。持续开展跟踪办件,对企业群众办件事项进行全流程跟踪,建立台账,跟踪问效。建立日巡查、周通报、月点评、季评优、年考核监督机制,强化对大厅的督查管理。结合群众反馈情况设置驻厅单位“红黑榜”,定期公示窗口服务质量。协调人社、医保等单位设置综合窗口,开设“四贷促进金融服务站”专窗,调整设立审批服务综窗,申请财政专项资金升级拓展大厅网络,政务服务质量向优向好。

2022年共收集监督员反馈意见建议23条,开展跟踪办件434次,表彰窗口及个人23次,“亮相”典型问题12次。

建强队伍 提升政务服务工作形象

一年来,市政务服务中心以建设高素质的政务服务队伍为主线,以提高工作人员业务素质和水平为核心,以提升服务质量和群众满意度为目标,“内强素质、外塑形象”,不断提升政务服务质量。

推行周晨会制度,各驻厅窗口单位首席代表轮值主持,开展到岗情况、仪容仪表检查,学习理论政策、业务知识,总结部署工作,全年召开晨会42次。依托中华传统节日,开展“我们的节日”系列活动,持续提升干部职工的凝聚力、向心力。组织驻厅窗口单位及中心党员干部赴照金接受革命传统教育,时刻保持赶考的清醒和坚定。联合市消防救援支队进行消防安全应急演练和消防知识培训,筑牢大厅安全防线。邀请省委党校教授开展政务服务礼仪专题培训,提升文明礼仪素养,展现政务服务队伍新风貌。

开拓创新 叫响政务服务工作品牌

一年来,市政务服务中心不断创新服务举措,注重打造人性化、有温度的政务服务,实现从“能办”到“好办”、从“人找服务”到“服务找人”,用心用情用力解决企业困难事、群众烦心事,实现政务服务效能和满意度“双提升”。

创作政务服务微视频。围绕企业及群众高频办理事项,制作发布17期政务服务小课堂系列视频,以动画形式将事项办理流程、申报材料、办理时间与地点、咨询电话等信息展现出来,持续优化企业及群众办事体验。

开展政务服务“三回访”。以人民满意为导向,对办事群众业务办理效果、体验等进行随机回访,结合反馈问题跟踪问效,疏解群众办事过程中的难点、堵点,2022年已完成回访2250件,共收集群众建议7条,回访满意率达99%。

推行周末延时服务。推出高频事项周末延时服务,对涉及行政审批、企业开办、住房公积金、车驾管、税务办理等高频事项窗口,通过周末现场办理、自助办理、网上办理的方式为企业群众提供“线上+线下”服务,有效缓解“工作时间没空办,休息时间没处办”的供需矛盾。

开展政务服务“四进”活动。以服务群众切身需求为目标,针对农村、社区、企业、商圈不同需求,把“开门服务”变为“上门服务”。截至目前,共开展活动11次,现场办理业务530余件,提供咨询服务1100余次,服务企业群众2100余人次,发放各类宣传资料5100余份,被《人民日报》《新华网》《人民论坛》《陕西日报》等媒体刊载报道。

奋楫扬帆正当时,逐梦前行谱新篇。2023年,市政务服务中心将坚持以党的二十大精神为指引,落实落细省市重点领域工作,深化“放管服”改革,统筹推进信息网络建设、制度机制建设、服务能力建设,奋力开创政务服务工作新局面,为我市加快建设黄河中游生态保护和高质量发展核心示范区提供坚强政务服务保障。


评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论